EL PERFIL BUROCRÁTICO QUE ESPERA LA CIUDADANÍA.

Enero 28, 2016

En la vida rutinaria del ciudadano, lo que siempre espera, pide y parece un sueño para que se logre, es la buena atención en los servicios públicos, en donde, desea agilidad en los trámites y buen trato del que está detrás del escritorio, siendo la tónica esperada en cada administración. De esa manera, enlisto el perfil esperado del burócrata en esta nueva administración estatal.

1. Que te reciban con un saludo y sonrisa cuando pides información.
2. Que te escuchen y atiendan.
3. Que tengan una respuesta, ya sea positiva o negativa, en donde prevalezca la honestidad.
4. Atención inmediata.
5. Cero mordidas.
6. A pesar de las palancas, respetar la necesidad.
7. Horas efectivas de trabajo.
8. Buen trato durante la atención.
9. Atender las llamadas telefónicas.
10. Eficiencia en las solicitudes.
11. Empatía.
12. Que el escritorio solo sea una barrera visual y no como autoridad.
13. Que sean servidores públicos y no que se sirvan del público.

Respecto a los Secretarios y/o Directores se espera además de los puntos anteriores:

1. Que la jerarquía sea vertical en papel y horizontal en el hacer, es decir, igual con sus subalternos y al servicio del ciudadano.
2. Las puertas abiertas, por lo menos en las horas de atención.
3. Compromisos cumplidos.
4. Servicio laboral y no de campaña en tiempos no electorales.
5. Atentos, sinceros, humildes y educados.
6. Que se quiten la etiqueta y conozcan el campo de trabajo que están administrando.
7. Escuchar al amigo, atender al compañero y resolverle al ciudadano.

Es por eso, que se requiere un gabinete que logre vincular la sabiduría con la virtud, en donde la primera sea utilizada para resolver los problemas que tiene el Estado en todas sus áreas y la segunda, permita el buen trato hacia los demás.

MIGUEL ANGEL SOLIS RAMIREZ